LATUNING
Информационная безопасность и корпоративные правила
Директор по персоналу
Екатерина Буян
"Привет!
В предыдущем курсе ты уже узнал об истории компании, ее целях и важных событиях, пришло время познакомиться с правилами, по которым работают все сотрудники LATUNING.

Внимательно изучи материал, ведь тебе тоже предстоит им следовать!"
КОРПОРАТИВНЫЕ ПРАВИЛА
Чтобы быть идеальным сотрудником компании "Latuning", необходимо обладать следующими качествами:
Производить качественный продукт на своем посту.
Уметь планировать свой рабочий день. Выполнять поставленные задачи качественно и в срок.
Уважительно относиться к клиентам. Уметь грамотно выстроить с ними общение, проявляя экспертную позицию.
Совершенствовать свои знания в области продаж и специфики продукта.
Уметь работать в команде.
Не использовать формулировки: «ну я же делал/звонил/писал письма/старался», «это не мои обязанности», «я не знаю почему так произошло».
Помочь обрести все эти качества может соблюдение свода корпоративных правил.
Люди - главный капитал компании
· Учитывать потребности и умение предвосхищать желания клиента.
· Решение запросов клиентов – наш главный приоритет.
· Построение долгосрочных и партнерских отношений с ним.
Дисциплина
Выполнение планов и контроль результатов
Наш девиз - уважение, принцип партнерства и взаимопомощь.
Мы принимаем только лучших, с нами работают профессионалы.
Клиентоориентированность
• Задачи и планы обсуждаются, при этом должны быть выполнены.
• Следующая задача не отменяет предыдущую.
• Мы четко и последовательно соблюдаем созданные правила, и должностные инструкции.
• Мы соблюдаем заведенный распорядок дня, совершая грамотное планирование своей деятельности.
Помни!
Принес проблему - захвати решение
Если возникла проблема, которую вы не можете устранить самостоятельно, то о ней необходимо сообщить вышестоящему руководителю с предложением ее исправления.

Не ошибается тот, кто ничего не делает:
• Каждый имеет право на ошибку. Проанализируй ее, исправь и не повторяй ее в дальнейшем.
• Не бойся признавать свои ошибки. Не рассказал о ней – не решил проблему.
ЭТИКЕТ
  • 1
    В компании принято вежливое, уважительное отношение к коллегам и руководству.
  • 2
    К руководителям мы обращаемся на ВЫ, с Именем и Отчеством. Внутри отдела к коллегам по Имени.
  • 3
    В компании не допустима форма ультимативного общения!
  • 4
    Неприемлемо открытое высказывание негатива к клиентам, коллегам, руководителям!
  • 5
    Мы не обесцениваем чужой труд. Неправильно выполненная задача - это неправильно поставленная задача.
ЛОКАЛЬНО НОРМАТИВНЫЕ ПРАВИЛА
  • 1
    БЕЗОПАСНОСТЬ
    • Строго храни коммерческую тайну вне компании.
    • Тайное всегда становится явным.
  • 2
    ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
    Все официальные документы должны быть оформлены на официальном бланке компании, который находится в системе Google Диск - Распределение РДК по папкам сотрудников.
  • 3
    КАНЦЕЛЯРСКИЕ ТОВАРЫ
    Для того, чтобы получить канцелярские товары, необходимо подойти к офис-менеджеру, либо, в случае отсутствия необходимых товаров, направить ему в личные сообщения ссылки с сайта Комус.
  • 4
    ДРЕСС-КОД
    • В нашей компании нет строгого дресс-кода, но мы придерживаемся стиля одежды smart casual или делового.
    • Не приветствуется спортивный, пляжный стиль и т.д. Поэтому мы не носим спортивные костюмы и шорты.
    • Мы рекомендуем одеваться в одежду спокойных цветов без кричащих принтов.
    • Сотрудники отдела продаж и отдела маркетинга, работающие с клиентами, должны носить одежду делового стиля.
  • 5
    ВСТРЕЧИ
    Необходимо собрать коллег для обсуждения какого-либо вопроса?
    Применяй правила проведения встреч, и они будут эффективны!
    • Не опаздывайте и не затягивайте. Начинайте и заканчивайте встречу вовремя.
    • Говорите по очереди. Встреча не продуктивна, если говорят все сразу.
    • Обсуждайте только темы встречи.
    • Составьте протокол по итогу встречи. Принятые решения должны стать задачами на портале с крайним сроком и ответственным.
    • Обозначьте заранее цель встречи.
    • Разошлите повестку участникам встречи.
    • Обеспечьте техническую поддержку встречи (экран, флипчарт).
    • Пригласите не более 7 человек, если это не расширенная встреча.
    • Забронируйте место проведения встречи в CRM-системе.

ПАМЯТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР
  • Для входа в корпоративную сеть используй только свои учетные данные.
  • В случае отсутствия на рабочем месте не забывай блокировать свой компьютер при помощи клавиш «Win+L».
КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
  • Не оставляй конфиденциальные документы в открытом доступе.
  • Не проводи переговоры в присутствии посторонних.
ПАРОЛИ
  • Никому не передавай свой пароль.
  • Не храни пароли от информационных систем компании в общедоступных местах.
  • Хороший пароль состоит как минимум из восьми символов. Используй в пароле буквы, цифры и спецсимволы.
  • Меняй пароли раз в три месяца и не используй старые пароли.
  • Не используй личные пароли на работе.
МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА И СЪЕМНЫЕ НОСИТЕЛИ ИНФОРМАЦИИ
  • Не оставляй съемные носители с конфиденциальной информацией без присмотра.
  • Используя мобильные устройства при работе с конфиденциальный информацией, убедись, что на нем установлен пароль.
ПОЧТА
  • Не открывай вложения к письмам от неизвестных отправителей.
  • Не используй личные почтовые адреса для пересылки конфиденциальной информации.
ИНТЕРНЕТ
  • Используй интернет только для исполнения должностных обязанностей.
  • Задачи могут быть откорректированы руководителем в процессе их выполнения.
  • Не скачивай программное обеспечение из интернета.
НАРУШЕНИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Закон управления гласит: «Вы получаете то, что поощряете». Поэтому мы придерживаемся правила, что любые нарушения можно предотвратить. Чаще всего сотрудник нарушает правила только по двум причинам:
  • Он плохо обучен
    В таком случае мы берем ответственность на себя и обучаем сотрудника заново до полного понимания.
  • Он не хочет выполнять правила
    В этом случае сотрудник осознает последствия своих действий и готов нести за них ответственность.
Внимательно прочитайте перечень нарушений ниже, чтобы не допускать их в работе
НАНЕСЕНИЕ НЕПОПРАВИМОГО УЩЕРБА
1. Кража имущества

2. Разглашение в любом виде коммерческой информации компании

3. Предоставление заведомо ложных показателей руководителю

4. Постановка ультиматумов руководству компании

5. Предоставление информации третьим лицам о товаре и имуществе компании, местонахождении наличных средств и т.д.

6. Действия в пользу конкурентов

7. Предоставление поддельных документов.

К таким нарушениям относятся:
При первом случае нарушения:
Увольнение из компании с возможностью финансового взыскания.
ПРИЧИНЕНИЕ НЕМАТЕРИАЛЬНОГО УЩЕРБА ИМИДЖУ КОМПАНИИ
1. Осуществление деятельности, которая приводит к ухудшению имиджа компании и ее позиций на рынке.

2. Распространение любой информации, которая в будущем будет негативно влиять на имидж компании.

3. Обсуждение внутренних проблем компании с клиентами, конкурентами и с лицами, которые не имеют никакого отношения к компании.

4. Сокрытие информации о сотрудниках, которые ведут «черный пиар» в отношении компании.

К таким нарушениям относятся:
При первом случае нарушения:
1) Потребовать от сотрудника исправить нанесенный им ущерб.
2) Перевод сотрудника на испытательный срок 1 месяц.
При повторном случае нарушения:
Увольнение из компании с возможностью финансового взыскания.
СОТРУДНИК НАРУШИЛ ТРУДОВОЙ ДОГОВОР
1. Невыполнение своих обязанностей на рабочем месте.

2. Нарушение рабочего распорядка дня.

3. Отсутствие на своем рабочем месте без уведомления руководителя во время рабочего дня.

4. Отсутствие рабочей формы или дресс-кода.

5. Беспорядок на рабочем месте.

6. Звонки личного характера со служебного телефона.
К таким нарушениям относятся:
При первом случае нарушения:
Сотруднику объявляется устное предупреждение.
При повторном случае нарушения:
1) Сотруднику объявляется письменный выговор с занесением в личное дело.
2) Понижение бонусной части на 5%.
3) Если сотрудник даст объективное объяснение своим действиям, наказание может аннулироваться на усмотрение руководителя.
При третьем случае нарушения трудового договора:
1) Сотруднику объявляется строгий выговор с занесением в личное дело.
2) Понижение бонусной части на 15% сроком на 2 месяца.
3) Перевод сотрудника на трехмесячный испытательный срок.
4) Если сотрудник даст объективное объяснение своим действиям, наказание может аннулироваться на усмотрение руководителя.
При четвертом случае нарушения трудового договора:
Увольнение сотрудника.
СОТРУДНИК НАРУШИЛ АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРАВИЛА
1. Частые ошибки и невнимательность при работе.

2. Несоблюдение технологии по работе с клиентом (чек-листы и скрипты).

3. Нарушение техники безопасности.

4. Игнорировать клиента.
К таким нарушениям относятся:
При первом случае нарушения:
Делается устное замечание.
При повторном случае нарушения:
Объявляется устный выговор.
При третьем случае нарушения трудового договора:
Сотруднику объявляется выговор с занесением в личное дело с понижением бонусной части на 10%.
При четвертом случае нарушения трудового договора:
1) Объявляется строгий выговор, и сотрудник переводится на испытательный срок 1 месяц.

2) Если сотрудник нарушает еще раз, его руководитель имеет право ходатайствовать об увольнении сотрудника из компании.

Помни! Невыполнение плана - это тоже нарушение! В нашей компании мы четко планируем свою деятельность, и от сотрудников мы также требуем выполнения планов. Если поставленные планы не выполняются, компания перестает развиваться и расти. Поэтому невыполнение планов — это тоже нарушение, за которым следует снижение премиальной части.
Мы действуем строго данному кодексу, и он применим к каждому сотруднику в нашей компании.
ПООЩРЕНИЯ СОТРУДНИКОВ
  • Материальные
    • Дополнительные бонусы за превышение нормы установленных показателей.
    • Награждение ценными подарками за высокие результаты по окончании отчетного месяца.
  • Нематериальные
    • Объявление благодарности на общем собрании.
    • Дополнительные выходные дни.

В нашей команде работают только эффективные и продуктивные люди. Мы поощряем каждого сотрудника, который двигает Компанию в лидеры. Будь среди них!
В НАЧАЛО